客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)提供了一種與客戶溝通并圍繞客戶興趣開展有針對(duì)性的銷售和營銷活動(dòng)的好方法。CRM 本身不僅僅是軟件，盡管我們經(jīng)常談?wù)撥浖旧?。這是一種圍繞使用軟件來增強(qiáng)客戶關(guān)系和與客戶溝通的心態(tài)。
從持續(xù)的對(duì)話、溝通和互動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生豐富的客戶數(shù)據(jù)。然而，這些數(shù)據(jù)可能存在問題。讓我們來看看在 CRM 數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的一些常見問題以及如何預(yù)防或修復(fù)這些問題。
三種常見的CRM數(shù)據(jù)問題及解決方案
問題：客戶記錄缺少關(guān)鍵信息
您打開數(shù)據(jù)文件，發(fā)現(xiàn)文件中丟失了重要的客戶信息。記錄不完整。無法聯(lián)系客戶，因?yàn)槟鷽]有準(zhǔn)確的電子郵件地址或電話號(hào)碼來聯(lián)系他們。
解決方案：咨詢您的客戶服務(wù)、銷售和營銷人員，確保他們在與客戶聯(lián)系時(shí)要求提供所有數(shù)據(jù)。將您公司的其他系統(tǒng)與您的 CRM 系統(tǒng)集成，以便將采購信息、訂單和發(fā)票也帶入系統(tǒng)以完善每個(gè)客戶資料。確保您的 CRM 系統(tǒng)設(shè)置正確，以便它捕獲所有可用信息。
問題：記錄已過時(shí)
您向 CRM 系統(tǒng)中的電子郵件地址發(fā)送了公司簡報(bào)，并且您有大量的硬退回郵件（錯(cuò)誤的電子郵件地址）。你的系統(tǒng)中有幾年前的舊記錄，你發(fā)現(xiàn)你知道的公司已經(jīng)倒閉、被出售、更名等。你的數(shù)據(jù)庫包含大量陳舊信息。
解決方案：如果不經(jīng)常使用，數(shù)據(jù)庫可能會(huì)變得陳舊和疲勞。如果您的 CRM 閑置了一段時(shí)間，或者沒有人積極管理它，數(shù)據(jù)可能會(huì)過時(shí)。例如，人們經(jīng)常更改電子郵件地址。
解決此問題的一種方法是在與客戶直接接觸時(shí)始終確認(rèn)客戶信息。例如，如果您的呼叫中心接到客戶的來電，請讓客戶快速確認(rèn)他們的地址、電話號(hào)碼和電子郵件地址。
還有一些服務(wù)可用于清理和清理數(shù)據(jù)庫。這些服務(wù)將您數(shù)據(jù)庫中的記錄與信譽(yù)良好的數(shù)據(jù)源進(jìn)行匹配，例如美國郵政服務(wù)的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)庫，??該數(shù)據(jù)庫跟蹤所有通知以轉(zhuǎn)發(fā)郵件，因?yàn)槿藗円呀?jīng)搬到新的位置。使用列表經(jīng)紀(jì)人或列表公司提供的此類服務(wù)可以使您的郵寄列表快速整頓。
問題：沒有足夠的新前景
您的銷售停滯不前，因?yàn)槟诮佑|相同的客戶群。你沒有足夠的新前景進(jìn)來。
解決方案：您的 CRM 系統(tǒng)非常適合聯(lián)系您當(dāng)前的客戶并與他們保持聯(lián)系。它不能為您做的是尋找新客戶的前景。您需要加大銷售和營銷力度，讓新客戶重新回到您的銷售渠道中。
CRM 系統(tǒng)：客戶至上
CRM 系統(tǒng)將客戶置于關(guān)系的中心。管理您的 CRM 數(shù)據(jù)是在您和客戶之間建立信任的第一步?；c(diǎn)時(shí)間確保您的 CRM 數(shù)據(jù)庫已更新并為業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。
